Ultima actualizare: iulie 2026
Soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți
1. Ce este SAL-FIN
În cadrul Autorității de Supraveghere Financiară (A.S.F.) funcționează Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul financiar nonbancar, denumită în continuare SAL-FIN, constituită în baza Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, care oferă părților posibilitatea soluționării unui litigiu printr-o procedură SAL.
SAL-FIN funcționează exclusiv în cadrul A.S.F.
2. Temeiul legal și organizarea
SAL-FIN este organizată și funcționează potrivit prevederilor Regulamentului nr. 4 din 27 aprilie 2016 privind organizarea și funcționarea Entității de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul financiar nonbancar (SAL-FIN), publicat în Monitorul Oficial nr. 383 din 19.05.2016.
3. Misiunea SAL-FIN
SAL-FIN are misiunea de a organiza și soluționa, prin proceduri SAL, litigiile dintre:
- consumatori, astfel cum aceștia sunt definiți prin art. 2 pct. 2 din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare;
- entitățile autorizate, reglementate și/sau supravegheate de către A.S.F., după caz, denumite în continuare comerciant/profesionist.
SAL-FIN este singura entitate de soluționare alternativă a litigiilor în domeniile în care A.S.F. are competență, care organizează și administrează proceduri SAL prin care se propune sau se impune, după caz, o soluție părților.
4. Cum poți apela la procedura SAL
Pentru soluționarea unui litigiu cu un profesionist/comerciant prin aplicarea procedurii SAL, consumatorul trebuie să își exprime această opțiune în mod voluntar și să se adreseze SAL-FIN în scris, direct la sediul SAL-FIN, prin poștă sau prin mijloace electronice de comunicare.
Consumatorii pot supune litigiul procedurilor SAL administrate de SAL-FIN dacă fac dovada că, în prealabil, au încercat să soluționeze litigiul direct cu comerciantul în cauză.
Entitățile autorizate, reglementate și/sau supravegheate de către A.S.F. nu pot refuza soluționarea litigiului în cadrul SAL-FIN în cazul în care consumatorul și-a exprimat în mod expres și voluntar opțiunea de soluționare.
5. Costul procedurii
Procedura de soluționare a litigiilor de către SAL-FIN este gratuită atât pentru consumatorul, cât și pentru comerciantul parte în litigiu.
6. Tipuri de proceduri SAL
Organizarea și soluționarea alternativă a litigiilor se realizează prin:
- procedura SAL finalizată cu propunerea unei soluții;
- procedura SAL finalizată cu impunerea unei soluții.